by    韬  略

    管理咨询的绩效即指客户机构开展管理咨询项目所取得的效果如何，反映了管理咨询项目给客户机构创造的价值与收益，因此明确如何测量管理咨询的绩效，对于客户机构而言，既是对管理咨询机构项目建议决策的依据，同时也利于有效地参与到管理咨询项目中并给予有效的配合。对于管理咨询机构而言，也为其更有效为客户创造价值提供了指南。

    测量管理咨询的绩效，可以从以下六个方面进行，下面作一下简要介绍：

    1、满意度/反应。即是测量与管理咨询介入直接相关的满意度和反应。
    2、学习。测量那些必须实施或支持相应过程的人员在管理咨询介入过程中所学习到的知识与技能。
    3、实施/应用。测量管理咨询项目的成功度以及管理咨询解决方案的利用程度。
    4、业务影响。测量直接与管理咨询介入相关的业务影响
    5、ROI（投资收益率）。测量管理咨询介入所带来的收益与产生的成本之间的差额
    6、无形效益。测量效益/成本未涵盖的重大无形收益。尤其是人力资源管理咨询，其影响是更多是长期性的、无形的，更要重视其无形收益。