LiuTao刘韬

文/刘韬

进行员工满意度调查是人力资源咨询顾问、人力资源管理工作者的基本功，结合给客户进行的员工满意度调查项目咨询，在此和朋友们分享一下如何来进行有效的员工满意度调查。

员工满意度调查的意义

作为预防和监控的手段：能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。如通过调查发现了人员的流动意向和原因，如果改进及时，措施得法，就能预防一些人才流失的发生。

作为管理诊断和改进的工具：了解企业在哪些方面亟待改进、企业变革的成效及其对员工的影响，为企业人力资源管理决策提供重要依据。

作为广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：能够收集到员工对企业经营管理改善的要求和意见，同时又能激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。

作为企业绩效扫描仪：提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。

有效员工满意度调查的步骤

1、确定调查需求、范围和方法

a.确定调查需求
了解企业背景资料，实施调查的原因是什么？通过这次调查想达到什么目的？公司的使命是什么？

b.选择、确定调查范围和方法
确定是全员普查还是根据客户目标或要求进行特定对象层面调查

2、问卷设计

a.成立员工满意度调查小组
根据项目样本量，调查小组一般3－5人，设立一名组长，并有效分工，专业负责。

b.举行项目启动动员会（预调访谈、深度访谈）
根据分层设计原则事先设计好预调访谈大纲，然后分层访谈，了解企业员工满意与不满意的方面，找出各层级员工的关注点，为问卷设计提供方向性的指导。

c.根据《满意度调查模型》选择、确定调查问卷的维度
以明尼苏达满意度调查量表中提出的满意度维度为基础，结合企业的调查需求、目的、行业特征等作出修正，并采取分层设计，以凸显不同层级员工的特殊性，设计出《满意度调查模型》。
根据《满意度调查模型》中提供的维度，选择50－70个自身最关注，最希望进行调查的维度，这可在预调访谈时进行。

d.确定《员工满意度调查正式问卷》
按企业管理层确认维度及权重进行员工满意度问卷设计。为针对不同层级员工特点，形成对企业各层级员工相应的正式问卷

3、宣传推广动员

a.全体员工宣传、动员
策划宣传动员方案，可利用公告栏、网站、海报、横幅、会议等方式，对外造势。
  
b.选择、确定调查时间和周期
根据企业的工作时间安排、上下班制度和具体情况进行选择确定。

c.发出通知
制定《开展员工满意度调查活动通知》，以取得调查员工的积极参与。

4、调查实施

实施调查并对填写后的调查问卷回收整理归类。

5、统计分析研究

a.资料汇总提交
形成调查问卷回执和资料汇总表

b.调查资料的数据统计，形成调查统计报告

c.现场访谈和成因分析
通过分层深度访谈等方式对调查统计报告作成因分析研究

d.满意度调查结果分析研究，形成调查分析报告，并提出员工满意度调查结果改进建议。

6、调查结果应用

a.调查结果的信息公布

b.评估总结，制定改进工作计划，实施改进措施，并对改进效果进行跟踪
可根据韬略提供的《员工满意度弱项改进工作规范》范本制定改进工作的内容、措施、方法、步骤等

7、回访检验

在韬略实施的员工满意度调查项目中，韬略可对企业定期、不定期回访，提供免费咨询、培训；修改、完善《员工满意度弱项改进工作规范》的具体措施供企业参考。企业与韬略互动共同商讨解决在提升员工满意度执行过程中遇到的问题和难点。

如果您在进行员工满意度调查中遇到问题，欢迎您与我交流。——刘韬

本Blog所有文章均为原创，著作权所有，转载复制等请正确署名与进行链接，侵权必究。