近年，企业教练的概念风靡大江南北。笔者认为企业内部EAP人本关怀中，内部EAP项目小组采用情智教练的身份，可以较之于传统的管理角色更好地支持企业被教练者的情绪解毒。企业情智教练是指通过教练的方式，支持企业内部被教练者达成其情智管理目标，最后达到为企业创造健康、快乐且富有生产力的团队目标。

    企业情智教练应具有如下的作用：

    支持被教练者达成自己的目标

    记录被教练者在工作中的感受，而非记录人物和场景

    支持被教练者区分他们的思想和感受，支持被教练者为他们的感受负责

    让情绪帮被教练者做出决定，将情绪劳动转化成为情绪能力

    尊重他人的感受

    支持被教练者在工作中感到精力充沛，而非肝火上升；

    让被教练者掌握管理自己感情、情绪的工具

    支持他人学会从消极的情绪中获得积极的价值

    情智教练要避免的是：

    不要建立、命令、控制、批评、责怪或评判他人

    避免和不让别人释放感情或不尊重别人感受的人接触

    情智教练的工作步骤：

    一、调研：了解企业、员工中毒情况

    为情智方案在企业的实施建立基准和目标。任务通常包括：技巧和表现力的培训、职业前途和个人成长的培训、平衡生活与工作的培训、缓解压力的培训、提升个人影响力的培训、情绪管理类培训

    让被教练者填写一张调查表。要根据一整套个人、职业和情智能力确定他们现在的情智水平和他们希望达到的水平

    为支持被教练者有效将情绪劳动转化为情绪能力，情绪教练与被教练者就被教练者的目标签订培训合同

    二、 签约：为解毒订立目标

    根据前期的调研，进一步清晰整个组织的健康状况，组织内不同部门、不同层级的员工的主要情绪状况、压力来源、普遍的应对措施及解决方案

    情智教练订出下一步的工作目标

    情智教练与被教练者就被教练者的目标达成共识，将心理契约转化成有形模式

    确定具体的评估办法：包括被教练者的留任率、病假率、工作效能等量化硬性指标

    三、解毒：采用培训、咨询实施方案

    用“解决问题”的策略探索不同的选择和可能性（动力和阻力）

    借助机构程序做出决定——找出什么是切合被教练者实际情况的解决方案

    为达成被教练者情绪解毒，制定详尽的计划

    支持被教练者找出动力源/阻力源

    在时间上达成一致意见

    四、回顾、反馈和评估

    讨论情智提升过程中行动中的所感（思想、感觉）和结果

    找出怎样做效果好，怎样做效果不好

    探索学习重点

    确定下一步的解毒重点

    排除情绪毒素，重震员工活力：

　　我们再回到开篇宋勇的个案中。

    首先我们肯定宋勇在工作技能和工作态度上都是没有问题的，他既有完成工作的技能，也有这样的态度与意愿。有了这些大前提，我们不能因为宋勇所犯的小错误就否定他。可是企业往往会担心：他有这样的一种行为、心智模式下，我还可以重用他吗？我还可以把重要的任务交给他吗？如果再出现同样的问题，企业不是又要承担损失吗？

    传统、简单的处理方案是在开工前一晚提醒宋勇：“明天要上班了，今晚不能玩太晚。要收心。”这时候员工简直不像员工，像被保姆照顾的孩子。

    所以，企业人力资源转经人力资本过程中，内部EAP小组起着举足轻重的作用。