作者简介: 北京大学光华管理学院　高等教育出版社理工出版中心
 
本研究得到了教育部留学回国人员科研启动基金的资助。企业领导们在极其繁忙的情况下接受了本研究的访问，文章中隐去了他们的姓名。我们对他们的慷慨帮助表示由衷的感谢！美国Rutgers 大学商学院陈昭全教授对访问提纲给予了充分的建议，陈伟先生在访问准备过程中也付出了很多精力和劳动，北京大学光华管理学院博士生刘雪峰帮助整理了访问录音。在此向他们一并致谢！

每一位企业家在经营企业的过程中，都会有意无意地形成自己的管理理念，这些管理理念又直接影响到企业的经营状况，无怪乎"管理理念"或"领导理念" 之类的报道经常见诸于大众传媒。然而，这些报道多局限于企业领导者表层的管理实践，同时也过于零散，无法系统地揭示出企业领导者作为一个群体所具有的共识。
中国企业领导者作为一个群体，究竟有着怎样的管理理念？这些管理理念又是如何形成的？对企业经营产生了怎样的影响？带着这些问题，我们对35位中国企业领导者进行了访问，试图揭示出中国企业家典型的管理理念，以及这些理念对企业经营的影响。这35位企业领导人都是企业的最高领导人，包括董事长、总裁、首席执行官（CEO）等。他们至少都有连续3年以上的企业领导经验，同时这些企业的员工人数也都在100 人以上。
中国企业领导者的管理理念
采用较为严谨的访问分析方法，我们发现中国企业领导者秉承的管理理念主要有如下几类：以诚为本、追求卓越、社会责任感、和为贵、中庸之道、专业化、规范管理等。
理念一：以诚为本
"以诚为本"是被访者提及次数最多的管理理念。"以诚为本"运用于管理中，表现为管理者对人对事要以诚相待。有几位被访的民营企业领导表示，他们一定会兑现对员工的承诺。还有一位民营企业家谈到，虽然现在的商业环境不好，遇到赖账的事情很头痛，但只要他自己的公司有钱，他就会按时付清应付账款。
企业领导者从以诚为本的管理理念中获益匪浅。在那些对员工以诚相待的企业里，员工离开后很少对外讲公司的坏话。有一位制造企业的老板谈到他的经历：自己培养的技术部骨干被竞争对手接二连三地挖走，他犹豫是否应该对员工采取严厉的手段。但他意识到严厉的手段只会破坏公司的工作气氛，对公司和员工都没有好处，应该坚持对员工以诚相待。他修改了企业的激励机制，诚恳地与企业骨干沟通，从而稳定企业骨干。他认为，诚信是立业之本，坚持以诚信对待员工，会使企业更具凝聚力和竞争力。
管理者自身所具有的诚信不仅提升了他们在员工中的威信，也使他们与其他企业建立起良好的合作关系。有位国有控股上市公司的老总说，他之所以受人信任，主要 "靠讲话贴谱，做人讲信誉。跟银行借钱，说什么时间还就一定还；只要给客户造成了损失就一定赔偿。做人要讲信用，说话要有口齿"。还有位被访者认为正是他的讲信誉才使公司克服了很多困难。例如有一次公司资金紧张，还不了银行贷款，一位朋友主动借钱帮他渡过难关。
理念二：追求卓越
追求卓越是指将产品服务做到最好，将公司经营业绩做到最好，有建立"百年老店"的信念。
有几位被访的民营企业老总表示，他们在经营和管理企业时，一心想把自己的企业做成百年老店。有位从事手机制造的企业领导说，上一代人成功地将中国的产品挤进了国外市场，这一代人应该努力做成几个优秀的国际品牌。企业应该用尽各种方法把品牌做强，把质量做好，把成本控制做到最佳，将中国的高档品牌卖给外国人。他的目标就是要在国际市场建立中国的优秀品牌，改变国际市场上没有中国优秀品牌的局面。
追求卓越还表现在追求更好的产品和服务，真正满足市场需求，为客户创造价值。一家生产金融电子类产品企业的CEO 谈到，他在公司推崇的理念是"尽善尽美、创造精品"。在这种理念的影响下，公司一直坚持用更好的产品换回原来旧的产品的做法，逐步达到尽善尽美的地步。
理念三：社会责任感
被访者认为"社会责任感" 是指 "不把企业看作赚钱的工具，而是推动社会进步的载体"、"以兴国安邦为己任"、"坚持做百年企业强国的信念"、"企业要回报员工、回报社会"、"分享比独占更快乐"等思想。
社会责任感在管理上有两层含义：第一、企业对员工、股东等利益相关者要有所回报。领导者希望员工对企业有家一样的感觉。第二、企业要对社会有所回报，为社会创造价值。一位地处深圳的服装加工企业的老总谈到，他的公司会给企业中所有的员工办暂住证、购买社会保险，除此之外还要为每名员工多买一种意外险。这种做法在该行业是非常少见的。这类企业的员工多是从农村出来的打工仔，流动率大，一般极少有企业会为他们上社会福利保险、办各类证件，更不用说给他们买额外的保险了。
有些被访者认为，一个企业是否做得好不是看企业能赚多少钱，而是看企业对员工、对社会有多少回报。一位生产日化用品的民营企业家说："我不把企业看作赚钱的工具，而是推动社会进步的载体。"他的企业在第一年赚了6万元时，就拿出2万元给村里修路；第二年又拿出10万元支持村里的建设。他认为企业就应回馈百姓和社会，一直以来他都坚持这种做法。有位总经理说自己做生意时会考虑到企业的社会责任。他收购某国有宾馆，根据规定只需保留7成的员工，但他却一个都没有辞退，而是让他们去接受培训，提高每个员工的素质。他觉得自己的企业不应该为社会增加负担。他说："一两百万对我没有影响，但对一个家庭就不一样了。"
一家高技术企业的老总是以"信念支撑生命"为理念的。他认为企业家可以做到名利双收，但自己首先要奉献，才会得到他人的认同。在他看来，企业家在满足自我需求、实现自我价值之后，要超越自我，为别人谋利益。企业家只有做正义的事业才能感召人、聚集能量。企业积累财富，是为社会、国家尽些绵薄之力，做些公益事业。他在企业提倡以正直的方式做事，不走歪门邪道。这样，员工不但获得报酬，还学会如何堂堂正正做人。
理念四：和为贵
"和为贵"包含了"人际和谐"、"人情味"、"与人为善"、"和气生财"、"和济共事"等意思。"和为贵"的管理理念，对内可以避免冲突，降低管理成本；对外可以塑造有利于企业发展的外部环境。
有些民营企业的领导以"和为贵"的理念解决企业高管的问题。他们认为，对基层员工的管理，制度的作用很大，而对中高层的管理，人情的作用很大。某市电信公司的总经理表示，"和为贵"的思想对其管理实践的影响很大。他理解每个人都有欲求，希望活得愉快而有意义。为了切实解决好干部的问题，他采取了一种颇具人情味的方式与下属沟通。他设计了一张调查表，上面这样写道："如果你信任我，请将真实情况告诉我。1.你对现在的工作满意吗？2.哪种职务、哪种岗位最能发挥你的特长，实现你的价值？3.你认为当务之急是哪些问题？4.你如果遇到困难，需要团队帮助吗？5.你还有要说的话是什么？"通过这次调查，不少下属说出了自己的困难和苦恼。这位总经理为干部解决了难题，减轻了他们工作和生活中的负担，凝聚了人心。
一些企业为了追求和谐，甚至在效率上做些牺牲。有位被访者说："我在管理中更看重人际关系的和谐，而不单单是制度。"企业改制中出现了职工下岗、转岗的难题，下岗人员将使社会不安定因素增加。在人员下岗问题上，过于刚性的制度难以解决，而采用一些中和的方法可以降低矛盾的激化程度。例如，给一些被辞退的员工一定的额外补助，为竞聘中下岗的干部设置类似"助理"的过渡性职位。人际和谐和人情味的管理使这些企业内部气氛趋于融洽，领导班子成员之间的矛盾减少了，来自上面的压力也相对少一些。表面上看，这种平和的管理会降低企业运作的效率，但在现有国情下却会使企业内外的压力大大减小，使得一把手更容易开展工作。
在处理企业与外部环境的关系时，企业的领导者们同样会坚持"和为贵"的理念，目的是使企业更好地适应外部环境，保证事业的成功。例如，在处理与竞争对手之间的关系时，以"和为贵"、"和气生财"作为指导思想。他们认为："场上是对手、场下是朋友"；和对手的良性竞争，会促进双方把精力投入到经营上；通过在服务和质量上的竞争，双方都获益，消费者也得到了实惠，产业也得到了健康发展。
前面所说的那位采用富有人情味的沟通方式解决干部困难的老总，在处理与竞争对手之间的关系时，仍然坚持"和为贵"、"和气生财"。1998 年联通的成立打破了中国电信的垄断格局。该公司的第一反应是扼杀联通，但他认为虽然两家公司在业务上是竞争对手，但在做人上还是应以礼相待。逢年过节，他总是主动去看望联通的老总。这些举措促进了当地电信市场的良性竞争，使当地电信市场的竞争没有太浓的"硝烟味"。这家电信公司也因此拥有60%的市场份额，高于整个省的平均值。"和为贵"的理念同样指导着这位老总处理与政府相关部门、利益团体的关系。他强调与政府等相关部门保持和谐的公共关系。公司主动帮助当地政府排忧解难，赞助政府的一些公益活动。在这种和谐的关系下，政府反过来也非常支持公司的经营活动，公司在当地政府的大力支持下顺利地推出了当时在很多地区不允许开展的小灵通业务。