类 别： 行 政                   主 讲： 崔 冰
出 版 社： 众行管理顾问有限公司 出版日期： 2002年11月 

    全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能，帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作用，提高公司的整体办事效率。

★ 目 录：

    第一讲 你适合做行政文秘人员吗 -什么样的人员适合做行政文秘人员 -行政文秘人员需要具备什么样的能力 -行政文秘人员需要掌握的专业技能 -行政文秘人员的主要工作
    第二讲 行政文秘人员职业形象设计 -行政文秘专业形象设计 -行政文秘的专业仪态
    第三讲 现代商务礼仪 -随从上司出行礼仪 -陪同上司商谈礼仪 -拜访客户礼仪
    第四讲 沟通技巧训练 -影响行政文秘沟通的四个因素 -行政文秘有效沟通的五个原则 -行政文秘四个有效的沟通技巧 -行政文秘如何与上司沟通
    第五讲 文秘的时间管理 -分析时间 -诊断工作环境，提高工作效率 -立即改变 -跨越时间管理陷阱
    第六讲 缓解工作压力 -了解压力 -放松自我 -战胜压力
    第七讲 办公室事务 -办公室环境的布置 -邮件的收发与传阅 -妥善安排约会
    第八讲 口才训练与电话技巧 -电话口头表达训练 -电话基本技巧 -十大电话情景应对技巧
    第九讲 会议的筹划与管理 -会前的准备工作 -会间的组织服务 -会后的善后处理
    第十讲 公文写作技巧 -公文的写作方法和技巧 -商务公文写作的注意事项 -商务公文范本
    第十一讲 办公室沟通 -文书沟通 -运用商务餐建立良好沟通 -运用送礼建立良好沟通
    第十二讲 接待工作 -接待客人 -社交细节