BPO是英文Business process outsourcing的缩写（试译为“业务流程外包”，简称“业务外包”），其定义是：“以长期合同的形式，将公司的某项业务交由外部业务提供者去完成，以达到校公司股票增值的目的”。当前，BPO产业形态越来越受到世界各国企业、政府和研究机构的重视。据调查统计，2006年世界500强均不同程度采用BPO策略，世界500强企业之外的很多中型企业也已经开始采用BPO。我国第一家由易才集团联合杭州政府建立的BPO人才基地也即将在杭州市经济技术开发区落成。

BPO本质上是一种基于网络组织的治理结构，是企业运营的创新，是企业应对新竞争及挑战的手段。目前，BPO服务涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域，长远来看，BPO模式下的产业组织结构将重新洗牌，换言之，BPO将改变现有产业空间组织形态、产业结构组织形态，进而对社会层面因素产生影响，从而改变不同区域和城市在全球化中的位置。总体而言，中国BPO产业尚且稚嫩，目前还主要集中IT领域，例如在软件外包业务上，承担技术低层次的代码服务，附加值较低。BPO的发展将直接影响到中国在全球化进程中的位置，也将直接影响到中国区域经济格局的发展方向是值得各地政府与相关机构关注的趋势。

4月24日，在杭州开发区举办的“中国服务外包基地城市播火行动”巡回论坛，就像燎原之火，再次让人感受到这股迎面而来的新经济热潮。杭州作为国家第二批“中国服务外包基地城市”，具有它独特的资源优势。拥有全省规模最大的大学城和广泛的跨国企业资源；新加坡杭州科技园引入了成熟的服务外包经验和丰富的客户资源；《新加坡杭州科技园发展鼓励政策》的推出，将从资金、税收、人才、知识产权等多方面，给予科技园内的服务外包企业大力支持。

易才集团易才集团总部设在北京，已在全国60 多个城市设立了全国最大的服务网络，在人力资源领域享有盛誉。集团BPO中心是信息产业部呼叫中心技术资格认证全国授权体系唯一归口管理机构，专为呼叫中心人力资源服务提供全方位的解决方案，目前已与国内各大BPO城市的软件园、权威教育培训机构等单位开展了全方位合作。

易才集团BPO杭州基地位于杭州市经济技术开发区（下沙）办公区，占地1000平方米；技术人员和管理者均来自呼叫中心行业，拥有资深的行业经验；同时还拥有先进的VUIP技术，近百个坐席。该基地将结合客户需求，为杭州地区提供呼叫中心和ITO人才、生产制造相关人才和整合行销相关人才等服务外包人才；为呼叫中心外包业务提供整体解决方案，包括人力资源相关服务、专业培训和业务管理等方面；在杭州地区建立实体和虚拟实训基地，将企业实际业务操作和企业文化培训相结合，为企业培养优秀的服务外包人才。易才将与杭州政府强强联手，打造中国第一家BPO人才基地。