孔雀代表表达型（E）特质，孔雀族群性格特质的人同理心很强，擅长言语表达和自我宣传。大部分是人际导向，他们喜欢做与人有关的事情，重视团队、擅长激励，如果环境许可适当，他们会主动经营愉快活泼的气氛，建立起快乐工作的情绪与同事感情，他们乐观、积极并且好玩；他们很重视朋友，真诚热心，特别在意是否被组织认同、是否受同事喜欢，在都是朋友感觉的环境里才能尽情发挥其特长；他们的主意比较多，喜欢憧憬、梦想、富有创意；他们很在意形象、穿着、名声地位，也非常在意别人对自己的看法，在意别人想要什么。孔雀型的人天生具有鼓吹理想的特质，在推动新思维、执行某种新使命或推广某项宣传等任务的工作中，都会有极出色的表现。他们在开发市场或创建产业的工作环境中，最能发挥其所长。

　　无尾熊代表耐心型（P）。无尾熊型往往是价值导向，追求专业上的中长程卓越的结果。他们务实、沉稳、持之以恒、有耐心，工作上追求专业技术面的品质；他们重视人际和谐，不喜欢冲突、避免对立，很注重团队精神，有很强的团队合作感；面对改变，他们往往需要较多的时间进行考虑，做事喜欢从容不迫，并且厌恶突发的干扰；在沟通互动方面，他们喜欢客客气气、好好商量，但也不喜欢被指使、支配。无尾熊适宜做安定内部的管理工作，在需要专业精密技巧的领域，或在气氛和谐并且不用紧迫的职场环境中，他们最能发挥所长。

猫头鹰代表精确型（C）。猫头鹰大都是完美主义，巨细靡遗，寻求自己认同的高品质；不易授权、事必躬亲、保守而谨慎；他们敬业并且负责，做就要做有绝对把握的事情，但比较重视技术面及个人专业面的，喜欢走技术精英路线，他们对规则有强烈的责任感及义务感，谨守本分、循规蹈矩。他们大都是过程导向，重计划、条理、细节精准，喜欢制度、结构、规范，但是容易因小失大，常常忽略分辨轻重缓急，重视琐碎枝节，不够宏观，不容易有方向感；他们太重视公平与否，喜欢理性思考分析，常与人争辩是非、对错黑白。所以，组织完善和发展安定的企业，宜用猫头鹰型企管人当家。他们尊重传统、重视架构、事事求据喜爱工作安定的性格，是企业安定力量的来源。然而，由于他们行事讲究制度化，事事求依据和规律，因此会将细节条例化，事事检查以求正确无误，甚至为了办事精确，不惜对人吹毛求疵或挑剔别人的错误，以显现自己一切照章办事的态度和求取完美的精神，不易维持团队内的团结精神和凝聚力。

　　除了以上四种性格特质，还有一种整合族群性格特质的，以变色龙作为代表。变色龙是支配型、表达型、耐心型、精确型四种特质的综合体，没有突出的个性，擅长整合内外信息，兼容并蓄，不会与人为敌，以中庸之道处世。同时具有高度的应变能力，他性格善变，处事圆融，弹性极强，能为了适应环境的要求而调整其决定甚至信念。处事处处留有余地，行事绝对不会走偏锋极端，是一个办事让你放心的人物。这种性格特质都是组织导向的，以组织、团体的目标利益为依循，需要在能认同的、稳定的组合里发挥，不喜欢有激烈的派别对立，他们擅长整合有限的资源，具备有益的协调合作能力；他们不介意变化与多种不同性质的工作，适应能力强，人际关系较圆融，不走极端路线，个人通常没有预先设定的立场，所以最擅长外交谈判，折中协商；他们个人意识不强，有多方面的兴趣，善于因时因地因人状况来调整自己的行为模式，在组织角色中非常适合做协调。

本　刊：企业在提升绩效的过程中，如何运用能力密码对员工进行管理？

陈生民：绩效管理是主管与部属两人之间持续不断沟通的过程，沟通是否有效，非常重要的因素之一是能否用对方习惯的沟通语言和方式与其进行沟通。所以，对不同性格特质的人要注意沟通的重点，才能有效提升绩效。

运用能力密码进行绩效管理可以分为三个阶段：第一个阶段，计划及准备。这个阶段首先要发现问题，并且分析和找出原因；然后制定计划，记录与讨论，选择可行方案；接着就是确定人选，分配工作；设定时间表、工作进度，然后进行训练，开始执行。第二个阶段是考核工作表现，检查实施结果，发现差异并提供有效意见。第三个阶段是对工作表现进行检讨。需要针对员工不同的绩效表现进行沟通，根据不同性格特质给予个别的指导和建议，同时还要帮助他们设定个别改善计划。

本　刊：对于不同性格特质的员工，绩效沟通的重点应该放在什么地方？

陈生民：对老虎（支配型）特质的员工来说，在确立工作目标与要求时，应该设定简洁的目标与底线，并且赋予他们有挑战性的工作和优厚的奖金；做工作检讨时，可以直接指出他做得对与不对的地方，考核时要始终强调过程与目标的一致性；绩效评估时，对老虎们完全可以有功必赏、有过必罚，赏罚分明。

对孔雀（表达型）特质员工，应该永远给予鼓励，设定的工作目标要与他的个人愿景、公司愿景有关联性；在考核与检讨工作时，要先给予肯定，再指出其不足之处；针对他们有效的目标达成，要给予奖励。

对无尾熊（耐心型）特质员工，在设立工作目标和要求时，要与他说明公司的使命，要与他共同做好完整的工作规划，并且鼓励他们自己设立目标；考核与工作检讨时，先请他自己进行反思，然后再给他提出改进意见；绩效评估时，不但要肯定他们量化指标的达成，而且还要肯定他们对定性指标的贡献。

对猫头鹰（服从型）特质员工，设定工作目标时，应该向他提供清晰的目标计划、时间安排；考核与做工作检讨时，先检讨团队每个人的绩效状况，再要求其个人进行自我检讨；在绩效评估时，需要向他公开团队每个人的评估资料，让他知道，并且有针对性地进行说明。

采访手记：

人与人是有差异的，不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通。一个好的管理者要懂得认识不同的人，理解他们的世界，然后才能辅导他们发挥其个人特质，并提升其工作绩效。

知人善用，正如陈生民老师所讲的，“能够解读能力密码的人，就等于拥有了知人知心的能力。”